1、在物业管理处经理的领导下负责客户服务部的全面工作；

2、负责制订部门作业指导书及相关管理制度并予以组织实施；

3、负责部门各项工作的组织实施，对工作开展情况进行指导、监督、检查，做好与各部门之间的横向联系工作；

4、负责组织完成公司下达的经营目标、管理目标，随时掌握各类费用的收取、催缴情况，及时做好组织协调工作；

5、负责组织实施业主入伙手续的办理、业主档案资料的整理归档、装修期间的管理、商业门面的管理等工作；

6、负责工程质量问题整改情况的汇总、跟踪，及时协调处理并提出合理化建议；

7、熟悉辖区业主的基本情况，及时组织解决业主的投诉、意见及建议，定期拜访重点客户，做好业主满意度调查工作；

8、按照公司的各项规章制度，检查、督促、考核部门人员的服务工作质量，落实绩效考核制度，不断提高服务质量；

9、负责协助管理处做好外联、外委单位的沟通、协调、处理工作，定期组织召开外委单位评估会并提出合理化建议；

10、负责社区文化活动、宣传栏的组织实施工作，定期开展社区文化活动、更换宣传栏内容；

11、负责制订各项工作计划，上报公司审批后予以组织实施；
12、完成上级交办的其他工作。