岗位职责：1.执行7X24小时网络监控制度；2.受理客户需求，及时解决客户问题；3.进行网络、系统和应用等故障的初步分析、判断及解决；4.监控各客户群情况，留意客户问题反馈，及时准确地通知相关人员处理异常问题并及时做好客户安抚工作；5.每日对监控情况进行总结汇报，对与用户的通话内容做好系统信息录入及后期处理工作；6.主管交办事项与项目规划、执行。
任职要求：1.普通话标准，口齿清晰，具备良好的口头表达能力以及沟通说服技巧和执行力，做事踏实，细致；2.具有良好的服务意识和敬业精神，较强的学习能力和责任心，能承受较大的工作压力，能适应倒班制，适应倒班；3.大专及以上学历，有客服相关经验者优先录取；4.广泛的IT知识，熟悉科技产品；5.爱岗敬业，维护公司形象与利益，勤奋努力，吃苦耐劳，能够独立完成领导交待的事情。